Stap 1:     het intake gesprek
Wat u gemeten wilt hebben; daar gaat om! Vandaar dat we beginnen met een intake gesprek. We gebruiken niet een standaard invullijst, maar zullen veel open vragen aan u stellen zodat er een goed gesprek plaatsvindt. Om het beste resultaat te creëren zullen onze vragen, met uw goedvinden, soms wel prikkelend, uitdagend, confronterend en stellend zijn. Uiteindelijke doel van het gesprek is te kunnen bepalen wat het onderzoeksdoel is, welk type onderzoek maximaal aansluit op uw behoefte, welke inhoudelijke insteek het beste genomen kan worden en wat de omvang van het onderzoek wordt.

Stap 2:     overeenstemming aanpak  
Wij komen met een gericht voorstel gebaseerd op het intake gesprek. Wij maken dit zo concreet mogelijk. Echter......we blijven uw ideeën, opmerkingen en aanmerkingen op prijs stellen en passen met plezier ons voorstel hierop aan. Ook ons gaat het om het resultaat en uw tevredenheid! In het voorstel laten we exact zien op welke wijze we het onderzoek willen verrichten, op welke items we gaan letten en wat/hoe we zullen beoordelen. We geven de tijdspanne van het project aan, stemmen met u af hoe we de resultaten zullen terugkoppelen en wat de kosten van het onderzoek zijn.

Stap 3:     het veldwerk
Nadat overeenstemming is bereikt gaan onze mysteryshoppers aan de slag. Service Control beschikt over een ruime, landelijk dekkende database aan kwalitatieve mysteryshoppers. Met hen wordt het "script" goed doorgenomen en de "gastrol" afgestemd. 

Stap 4:     terugkoppeling resultaten
Dit is voor u het moment van de waarheid. Wat hebben we geconstateerd, welke conclusies kunnen we trekken en tenslotte  hoe luiden de aanbevelingen. De resultaten koppelen we zorgvuldig aan u terug op de vooraf met u afgestemde wijze.

Stap 5:     evaluatie van het onderzoek
Ook Service Control is benieuwd hoe klanten onze aanpak en uitvoering beoordelen. Wij willen graag een eerlijke evaluatie van u, opdat we onze dienstverlening kwalitatief op een hoog niveau kunnen houden.